Términos de cancelación

Derecho de retracto

• Los usuarios de www.millie-grey.com gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuarios reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de DIANA MARCELA ACOSTA ORDOÑEZ o efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones
  • Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
• • Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a DIANA MARCELA ACOSTA ORDOÑEZ., en las mismas condiciones que lo recibió, en su empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas; apto para una nueva venta.
  • Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que con lleven la devolución del bien, siendo enviada al almacén ubicado en la calle 18 sur # 24b-24 Bogotá- Barrio Restrepo.
• Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.
• En caso tal que no se le haya podido ofrecer otro producto que le pudiera ser útil DIANA MARCELA ACOSTA ORDOÑEZ - efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta y luego de ser verificada en el almacén y encontrarla en perfecto estado según las condiciones ya mencionadas.

• Políticas de devolución
  • El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, en el empaque original, y todas sus piezas).

• Debe presentar la tirilla de pago (factura) de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra, indicando la fecha exacta en que se realizo la compra.
• El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
• Podrá realizar la devolución directamente en el almacén.
• No se aceptarán cambios de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares, ofertas o adquiridos a través de redención de puntos.
• La devolución en productos se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
• Las compras realizadas en la página de internet www.millie-grey.com y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto.
• Parágrafo único: Sin perjuicio de lo anterior, toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal
• Devolución Antes de Entrega Para hacer efectiva la devolución de dinero de la compra por favor sigue estos pasos:
• • Comunícate a la línea de atención al cliente 320 235 00 93
  • Revisaremos el estado de la entrega
  • Tomaremos tu solicitud y daremos trámite a la devolución del valor pagado.
  Políticas de garantías
• Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comercializados por nuestra página web, el cliente debe seguir el siguiente procedimiento según el caso:
• El cliente cuenta con 8 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega para hacer su solicitud. Si ya se ha superado este tiempo, deberá acercarse al almacén ubicado en el barrio Restrepo ubicado en la calle 18 sur # 24b-24 y seguir el procedimiento que a la fecha se tenga para la solicitud de la garantía, presentando su factura de compra.
• Si aún se encuentra dentro de los 8 días hábiles para hacer la solicitud, el cliente deberá notificar a través de cualquiera de los medios de contacto (Línea de atención, chat online o vía e-mail a info.milliegrey@gmail.com) informando el nombre completo y número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de factura, para que se autorice la remisión del producto por medio del servicio de transporte que señale DIANA MARCELA ACOSTA ORDOÑEZ. El producto se someterá a los conceptos del departamento de calidad quienes indicarán si es procedente la garantía y la forma en que ella se realizará. En caso contrario DIANA MARCELA ACOSTA ORODÑEZ, generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la garantía y devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial. Parágrafo primero: El cliente acepta y declara que DIANA MARCELA ACOSTA ORDOÑEZ, no tendrá ningún tipo de responsabilidad por el transporte del producto que remita, en atención a que éste contrato es totalmente autónomo e independiente del presente.
• Si no cuenta con la tirilla (factura), suministre los datos de la compra para gestionar su solicitud de devolución o garantía.
• Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
• En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, o cualquiera que desee el cliente que corresponda al valor pagado por dicho producto.
• La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
  • Hubo fuerza mayor o caso fortuito.
  • El hecho de un tercero
  • El uso indebido del bien por parte de consumidor
  • Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía